Términos y condiciones

1. Qué es SimplePuntos

Una herramienta para que el Comercio administre su programa de lealtad: registrar a sus clientes, darles puntos o sellos por sus compras o visitas y que los canjeen. Incluye un panel para el Comercio y su equipo, un portal para sus clientes, una API y la conexión con Shopify.

SimplePuntos no es un medio de pago ni emite dinero electrónico. Los puntos, sellos, premios y cupones son beneficios que otorga el Comercio, solo valen en su negocio y no se pueden cambiar por dinero con nosotros.

2. Tu cuenta

Quien registra el negocio declara que puede obligarlo y que los datos que nos da son verdaderos; debe mantenerlos al día. El Comercio responde por lo que hagan las personas a las que da acceso, por sus llaves de API y por cuidar sus contraseñas. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato.

3. Planes, límites y precios

• Gratis: sin costo, hasta 300 clientes, sin envío de mensajes ni código de verificación al canjear.
• Pro: $499 MXN al mes más IVA. Incluye el código de verificación al canjear, hasta 300 mensajes de WhatsApp y 1,000 correos al mes desde nuestro dominio.
• Volumen: los límites y el precio por uso que acordemos por escrito con el Comercio.

Los límites de mensajes se cuentan por mes calendario y vuelven a cero el día 1. Al llegar al límite de un medio dejamos de enviar mensajes por él hasta el mes siguiente o hasta que amplíes tu plan; los canjes siguen funcionando, sin código cuando ya no hay por dónde mandarlo. Los correos que salen por el servidor propio del Comercio no cuentan contra su límite.

Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA. Por cada pago emitimos el CFDI con los datos fiscales que nos des. Mientras el pago en línea no esté disponible, los planes de pago se contratan por WhatsApp y se pagan en la forma que acordemos contigo.

Puedes cancelar cuando quieras: conservas tu plan hasta el final del periodo pagado y lo pagado no se reembolsa, salvo que la ley disponga otra cosa. Podemos cambiar precios, límites o lo que incluye cada plan, incluido el plan Gratis, o dejar de ofrecer alguno. Si el cambio te afecta, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.

4. El Comercio y los datos de sus clientes

El Comercio es el responsable de los datos personales de sus clientes que captura, importa o recibe de sus integraciones en SimplePuntos, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Web Generador los trata solo como encargado: por cuenta del Comercio, siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

El Comercio debe tener su propio aviso de privacidad, darlo a conocer a sus clientes y obtener su consentimiento cuando la ley lo pida, incluido el de recibir mensajes por WhatsApp o por correo. También responde por la veracidad y la legalidad de la información que carga y de lo que registren su equipo y sus integraciones. No debe capturar datos personales sensibles.

5. El Comercio y las reglas de su programa

El Comercio fija y da a conocer a sus clientes las reglas de su programa: cuánto se acumula, qué y cómo se canjea, cuándo vencen los puntos y qué premios o cupones da. Responde por ellas frente a sus clientes y ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Web Generador no es parte de la relación entre el Comercio y sus clientes.

6. Usos prohibidos

No puedes usar SimplePuntos para:

• Mandar mensajes que las personas no pidieron, spam o publicidad engañosa.
• Actividades ilícitas, fraude, lavado de dinero o cualquier uso contrario a la ley.
• Cargar datos de personas sin su autorización o sin una base legal para tratarlos.
• Revender el servicio, sublicenciarlo o dar acceso a terceros sin nuestro permiso por escrito.
• Extraer información de forma automatizada fuera de la API.
• Intentar entrar sin autorización, probar vulnerabilidades sin permiso, sobrecargar o atacar el servicio.
• Hacerte pasar por otro negocio o persona.

7. Suspensión y bloqueo

Nos reservamos el derecho de suspender o bloquear, sin aviso previo, una cuenta, una llave de API o el envío de mensajes cuando detectemos abuso, un uso contrario a estos términos o a la ley, un riesgo para la seguridad del servicio o de otras personas, o falta de pago. Mientras una cuenta está bloqueada no se registran compras, canjes ni sellos, y su API y el portal de sus clientes dejan de responder. Cuando sea posible te diremos el motivo y cómo resolverlo. Un bloqueo no da derecho a reembolso.

8. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y seguro, pero se ofrece tal cual y según su disponibilidad, sin un acuerdo de nivel de servicio. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores como WhatsApp, el correo, Shopify o el hospedaje, o por causas fuera de nuestro control. La entrega de un mensaje depende del proveedor y del teléfono o el buzón de quien lo recibe.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Web Generador no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos derivados del uso del servicio o de no poder usarlo. Nuestra responsabilidad total frente al Comercio por cualquier reclamación se limita a lo que el Comercio nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.

10. Tus datos al terminar

Puedes pedirnos en cualquier momento la lista de tus clientes con sus saldos y movimientos escribiendo a privacidad@simplepuntos.com. Si cancelas tu cuenta o la damos de baja, conservamos tu información 90 días por si quieres recuperarla o exportarla; después la eliminamos, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal, como la información fiscal de tus pagos.

11. Propiedad intelectual

SimplePuntos, su marca, su código y su diseño son de Web Generador. Mientras tengas una cuenta te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo. Los datos que cargas, tu logo y tu marca siguen siendo tuyos; nos autorizas a usarlos solo para prestarte el servicio.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Xalapa, Veracruz y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

El tratamiento de datos personales se explica en nuestro aviso de privacidad.